Trocas e Reembolso
Última atualização: 15 de julho de 2026
Queremos que sua experiência com o Ciclara — Primeiros Passos comece com confiança. Esta página explica como funciona o direito de arrependimento e o processo de reembolso.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), por se tratar de uma compra realizada fora de estabelecimento físico, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra para solicitar o cancelamento e reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
2. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@ciclara.com com o assunto "Solicitação de reembolso", ou solicite diretamente pelo painel da Cakto, nossa plataforma de pagamentos;
- Informe o nome completo e o e-mail utilizado na compra;
- A solicitação é processada em até 24 horas pela Cakto. Reembolsos via Pix ou boleto são devolvidos diretamente; reembolsos no cartão de crédito podem levar de 1 a 2 faturas para aparecer, conforme o prazo do banco emissor.
3. Particularidades de uma plataforma digital
Como o Ciclara — Primeiros Passos é uma plataforma acessada pelo navegador, o uso do acesso dentro do prazo de arrependimento não impede a solicitação do reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Pedimos apenas que, após o reembolso, o acesso à plataforma não seja mais utilizado.
4. Após os 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, avaliamos solicitações pontuais de reembolso em casos de problemas técnicos de acesso à plataforma ou cobrança duplicada. Entre em contato pelo e-mail contato@ciclara.com para que possamos ajudar.